Интеграция IP-телефонии с CRM: Sipuni, OnlinePBX, amoCRM и Bitrix24
Настраиваем телефонию так, чтобы звонки не оставались вне CRM: при входящем открывается карточка клиента, запись разговора сохраняется в сделке, а пропущенный номер превращается в задачу. Подключаем номера, маршрутизацию и обучаем менеджеров.
Что происходит, когда телефония живёт отдельно от CRM
Менеджер звонит, а потом — если не забудет — пишет комментарий в CRM. Так теряется заметная часть истории продаж.
-
Неизвестно, сколько звонков было на самом деле
Руководитель не видит количество входящих и исходящих, длительность разговоров и загрузку отдела.
-
Пропущенные звонки теряются
Если на звонок не ответили и не перезвонили, обращение пропадает — и никто об этом не узнаёт.
-
История разговоров не привязана к клиенту
При передаче клиента другому менеджеру или в спорной ситуации записи приходится искать отдельно, если они вообще сохранились.
-
Новые номера вносят вручную
Звонок с незнакомого номера не создаёт контакт и сделку автоматически, и часть обращений так и не попадает в воронку.
Что входит в интеграцию
У Sipuni и OnlinePBX есть готовые интеграции с amoCRM и Bitrix24, поэтому писать отдельное программное обеспечение не нужно. Наша работа — правильно настроить телефонию и связку под ваш процесс.
-
Номера и внутренние линии
Подключаем номера, закрепляем за менеджерами внутренние номера, настраиваем очереди. Если оператор поддерживает перенос номера, текущий номер можно сохранить — проверяем на консультации.
-
Маршрутизация и рабочее время
Определяем, какой номер в какой отдел попадает, настраиваем сценарии для рабочего и нерабочего времени и переадресацию.
-
Карточка клиента и звонок из CRM
При входящем звонке менеджер видит карточку клиента и историю сделки; исходящий звонок совершается нажатием на номер в CRM.
-
Записи разговоров в сделке
Запись разговора сохраняется в карточке клиента, поэтому вся история общения находится в одном месте.
-
Автоматические правила
Задача на пропущенный звонок, лид при звонке с нового номера, смена этапа после первого разговора. Начинаем с узких правил, чтобы не засорять воронку.
-
ИИ-анализ звонков — по желанию
Когда записи попадают в CRM, их можно расшифровывать и разбирать с помощью ИИ: возражения, соблюдение скрипта, следующие шаги. Работает с разговорами на узбекском и русском.
Как проходит подключение
Срок зависит от количества номеров, отделов и сценариев. Этапы и границы работ фиксируем письменно до старта.
-
Консультация и схема звонков
Разбираем, какие есть номера и отделы, как сейчас распределяются звонки и какая CRM используется.
-
Выбор провайдера
Sipuni или OnlinePBX выбираем после разбора вашего процесса; оба работают с amoCRM и Bitrix24. Проверяем, можно ли сохранить текущие номера.
-
Номера и маршрутизация
Подключаем номера и внутренние линии, настраиваем очереди, сценарии и рабочее время.
-
Связь с CRM и автоматизация
Включаем интеграцию, сопоставляем события и настраиваем правила: когда создавать лид, когда — только комментарий, задачи на пропущенные.
-
Проверка и обучение
Проверяем на реальных звонках, объясняем менеджерам новый порядок работы и передаём инструкции.
-
Передача и дальнейшая помощь
Передаём доступы администратора, оформленные на вашу компанию, и согласуем формат помощи с настройками и новыми сотрудниками.
Что вы получаете по итогам
- Звонки с подключённых номеров, привязанные к карточкам клиентов в CRM
- Записи разговоров внутри сделок
- Задачи на пропущенные звонки и правила создания лидов
- Статистику звонков по менеджерам и дням рядом с отчётами CRM
- Аккаунты телефонии и CRM, оформленные на вашу компанию
- Инструкции и обучение для менеджеров
Возможности зависят от выбранного провайдера и тарифа; точный состав фиксируем в коммерческом предложении.
Вопросы об интеграции телефонии с CRM
Sipuni или OnlinePBX — что выбрать?
Оба сервиса работают с amoCRM и Bitrix24. Различия объясняем на консультации, исходя из вашей схемы звонков и требований к записям.
Сохранятся ли наши текущие номера?
Если оператор поддерживает перенос номера — да. Это проверяем на консультации до начала работ.
Сколько хранятся записи разговоров?
Срок хранения зависит от провайдера и тарифа. Решите заранее, сколько вам нужно, — это влияет на выбор тарифа; варианты подскажем.
Что нужно от нас для подключения?
Стабильный интернет в офисе — качество облачной телефонии напрямую зависит от канала, — гарнитуры для менеджеров и доступ к CRM. Сотрудников также нужно предупредить о записи разговоров: это вопрос и юридический, и доверия.
Можно ли анализировать звонки с помощью ИИ?
Да. Когда записи хранятся в CRM, их можно расшифровывать и разбирать по согласованным критериям. Подробнее — в статье об анализе звонков отдела продаж.
Сколько стоит интеграция?
Стоимость зависит от количества номеров и сотрудников, сценариев, выбранной CRM и тарифа телефонии. Консультация бесплатна; после неё присылаем письменное предложение.
Подключим телефонию к вашей CRM
Расскажите, какие номера и CRM вы используете. На бесплатной консультации предложим схему подключения и пришлём письменное предложение. Продолжать работу необязательно.