Внедрение CRM в Ташкенте: amoCRM и Bitrix24 под ваш процесс
Настраиваем CRM так, чтобы обращения с сайта, телефона и мессенджеров попадали в одну систему, а руководитель видел воронку без ручных отчётов. Работа начинается с бесплатной консультации, состав работ фиксируем письменно.
Когда компании нужна CRM — или её нужно настроить заново
Чаще всего к нам приходят не за «программой», а с конкретной проблемой в продажах. Вот самые частые ситуации.
-
Заявки теряются между каналами
Сайт, звонки и мессенджеры ведутся в разных местах, и никто не видит, сколько обращений пришло за день и сколько осталось без ответа.
-
Клиентская база — в Excel и в телефонах менеджеров
Когда менеджер уходит, вместе с ним уходят контакты и история переговоров. Передать клиента коллеге без долгих объяснений невозможно.
-
CRM куплена, но ею не пользуются
Воронка не отражает реальный процесс, обязательных полей слишком много, и менеджеры возвращаются к старым привычкам. Руководитель снова просит отчёты устно.
-
Отчёты собираются вручную
Чтобы понять конверсию или загрузку отдела, кто-то сводит таблицы в конце месяца — и данные устаревают раньше, чем их успевают обсудить.
Что входит во внедрение CRM
Состав зависит от задачи. Ниже — работы, из которых обычно складывается проект; точный перечень согласуем письменно после консультации.
-
Анализ процесса продаж
Разбираем, откуда приходят клиенты, кто за что отвечает и через какие стадии проходит сделка. Только после этого переходим к настройке.
-
Выбор платформы: amoCRM или Bitrix24
amoCRM удобнее, когда главное — продажи и сделки; Bitrix24 — когда нужны также задачи, отделы и внутренние процессы. Если система уже есть, сначала проводим аудит.
-
Воронка, поля и права доступа
Стадии отражают состояние клиента, а не действие менеджера. Обязательные поля — только необходимые, права — по ролям и отделам.
-
Интеграции
Подключаем IP-телефонию (Sipuni или OnlinePBX), формы сайта и мессенджеры, чтобы обращения автоматически появлялись в CRM как лиды.
-
Автоматизация рутины
Автоматические задачи и уведомления: напоминание о следующем шаге, задача на пропущенный звонок, смена этапа после события.
-
Доработки: виджеты и отчёты
Когда стандартных возможностей не хватает, разрабатываем виджет под конкретную задачу; для руководителя собираем отчёты в Power BI.
Как проходит внедрение
Срок зависит от числа отделов, объёма данных и интеграций. Этапы, границы и сроки фиксируем в письменном предложении после аудита.
-
Бесплатная консультация
Обсуждаем, где теряются заявки и данные, какие системы уже используются и что должно измениться.
-
Аудит и техническое задание
Изучаем процесс продаж и текущие инструменты. Если CRM уже есть — проверяем воронку, поля, интеграции и автоматизации.
-
Письменное согласование
Фиксируем состав работ, этапы, передаваемые материалы и границы проекта.
-
Настройка и интеграции
Настраиваем воронку, поля и права, подключаем телефонию, сайт и мессенджеры; если согласовано, переносим данные из Excel или прежней системы.
-
Проверка и обучение
Проверяем систему на согласованных сценариях и обучаем менеджеров и руководителей с учётом их ролей.
-
Передача и дальнейшая помощь
Передаём доступы администратора, инструкции и регламент работы; формат дальнейшей помощи согласуем отдельно.
Что вы получаете по итогам
- Настроенную CRM, в которой воронка и поля соответствуют вашему процессу продаж
- Обращения с подключённых каналов, которые попадают в CRM автоматически
- Аккаунты и права администратора, оформленные на вашу компанию
- Письменный регламент работы и инструкции для сотрудников
- Обучение для менеджеров и руководителей с учётом их ролей
- Согласованный формат дальнейшей помощи — почасовой или ежемесячный
Точный состав результата зависит от согласованного объёма проекта и фиксируется в коммерческом предложении.
Вопросы о внедрении CRM
Сколько стоит внедрение CRM?
Стоимость зависит от процессов, интеграций и числа пользователей, которые войдут в проект, а также от лицензии выбранной платформы. Консультация бесплатна; после неё присылаем письменное коммерческое предложение с составом работ.
amoCRM или Bitrix24 — что выбрать?
Зависит от того, кто и для чего будет пользоваться системой. amoCRM сосредоточена на продажах, Bitrix24 объединяет CRM с задачами и внутренними коммуникациями. Подробное сравнение — в нашей статье, а выбор под ваш процесс делаем на консультации.
Вы разрабатываете CRM с нуля?
Мы внедряем и дорабатываем готовые платформы — amoCRM и Bitrix24: настраиваем, интегрируем и разрабатываем виджеты для задач, которые не закрывают стандартные функции. Код и документацию виджетов передаём вам.
У нас уже есть CRM, но ею не пользуются. Начинать заново?
Нет. Сначала проводим аудит аккаунта: воронка, поля, интеграции и автоматизации. Затем письменно согласуем, что сохранить, а что перенастроить.
Можно ли оформить лицензию через вас?
Условия лицензии amoCRM и Bitrix24, внедрения и поддержки можно согласовать с нами в одном месте; конкретные условия уточняем на консультации.
Работаете ли вы за пределами Ташкента?
Да. Настройка, интеграции и обучение проходят удалённо — по видеосвязи с демонстрацией экрана, поэтому обратиться можно из любого города Узбекистана. В Ташкенте при необходимости встречаемся в офисе.
Обсудим, какая CRM нужна вашему отделу продаж
Расскажите, как сейчас приходят и обрабатываются заявки. На бесплатной консультации предложим платформу и состав внедрения, затем пришлём письменное предложение. Продолжать работу необязательно.